Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Monelle Paris, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et fiablement que possible. Cette Politique d'expédition décrit nos procédures, délais de livraison et conditions d'expédition pour toutes les commandes passées en France.

1. Livraison gratuite dans toute la France

Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes expédiées en France. Aucun montant minimum d'achat n'est requis et aucun frais de traitement ou de manutention caché ne sera ajouté. Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement aux adresses résidentielles et professionnelles situées en France.

À l'heure actuelle, nous ne livrons pas :

  • En dehors de la France.

  • Aux boîtes postales (P.O. Box) ou adresses de poste restante.

  • Aux services de réexpédition de colis ou plateformes logistiques tierces.

3. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Heure limite de commande : 17h00 (heure de Paris).

Toute commande passée après cette heure sera traitée à partir du jour ouvrable suivant.

Après votre achat, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande. Dès que votre commande sera expédiée, un second e-mail contenant vos informations de suivi vous sera envoyé.

4. Délais de livraison estimés

Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables afin d'assurer une livraison rapide et sécurisée.

Le délai estimé de livraison est généralement de 5 à 11 jours ouvrables, réparti comme suit :

1. Préparation de la commande

  • 1 à 3 jours ouvrables

  • Vérification de la commande

  • Contrôle qualité

  • Emballage

2. Livraison

  • 3 à 8 jours ouvrables

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre localisation, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

5. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre votre colis.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour.

6. Droits de douane, taxes et frais

Tous les droits de douane, taxes éventuelles et frais de dédouanement applicables à votre commande sont pris en charge par Monelle Paris.

Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la livraison de votre commande.

Selon le partenaire logistique utilisé, l'étiquette d'expédition peut indiquer une origine internationale. Cela fait partie de notre mode de fonctionnement et n'entraîne aucun coût supplémentaire pour nos clients.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Commande non reçue

Si votre commande n'est pas arrivée dans un délai de 15 jours ouvrables après son expédition, veuillez contacter notre service client à support@monelleparis.fr. Nous vérifierons immédiatement la situation auprès du transporteur et vous fournirons une réponse dans les meilleurs délais.

Article endommagé

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer des photos du produit ainsi que de son emballage à support@monelleparis.fr.

Après vérification, nous vous proposerons au choix :

  • un remplacement gratuit ; ou

  • un remboursement.

Dans la plupart des cas, il ne sera pas nécessaire de retourner l'article endommagé.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Une fois la commande expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Politique de paiement

Chez Monelle Paris, nous mettons tout en œuvre afin de garantir une expérience de paiement simple, rapide et entièrement sécurisée.

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes Bancaires (CB)

  • Visa

  • Mastercard

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Shop Pay

Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).

Paiement

Le paiement est prélevé immédiatement au moment de la validation de votre commande. Une fois le paiement confirmé, votre commande est préparée pour l'expédition.

Sécurité des paiements

Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL (Secure Socket Layer) et sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Vos informations bancaires sont protégées et ne sont jamais stockées par Monelle Paris.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour.

Facturation

Une facture peut être fournie sur demande. Pour en faire la demande, veuillez contacter notre service client à support@monelleparis.fr.

Prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients et de garantir la sécurité des transactions, certaines commandes peuvent faire l'objet de vérifications supplémentaires avant leur expédition. Si des informations complémentaires sont nécessaires, notre service client vous contactera.