Refund policy

Chez Monelle Paris, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

1. Délai de rétractation

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@monelleparis.fr. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en fournissant des photos justificatives. Nous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.

6. Articles non remboursables

Certains articles peuvent ne pas être retournables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page produit le cas échéant.

7. Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire et contacter votre établissement bancaire. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@monelleparis.fr