Politique de remboursement
Politique de retour et d'annulation
Chez Monelle Paris, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre commande conformément aux conditions ci-dessous.
Retour des articles
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, le montant de votre achat sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Tous les retours doivent être enregistrés auprès de notre service client avant d'être envoyés.
J'ai reçu un article défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client en fournissant les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande
-
Le nom de l'article concerné
-
Une description du problème
-
Des photos montrant clairement le défaut
Si votre colis est arrivé endommagé, veuillez également prendre une photo de l'emballage et nous l'envoyer.
Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison.
Sans preuve photographique, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement, un remplacement ou un avoir.
J'ai reçu le mauvais article
Dans le cas peu probable où vous recevriez un article incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service client en indiquant :
-
Votre numéro de commande
-
Le nom de l'article commandé
-
Le nom de l'article reçu
-
Une photo de l'article reçu
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Échange
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner le produit conformément à notre politique de retour puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.
Produits défectueux
Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication, aucun frais de retour ne sera facturé.
Retour d'un article
Si le client a commandé un mauvais produit, si la taille ne convient pas ou s'il ne souhaite plus conserver l'article, les frais réels de retour ainsi que les frais d'expédition sont à la charge du client.
Adresse de retour
L'adresse de retour sera communiquée par notre service client après validation de votre demande de retour.
Veuillez toujours contacter notre service client avant de retourner un article.
Politique d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures après votre achat.
Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande est déjà en cours de traitement ou d'expédition. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir attendre la réception de votre commande avant d'effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client :
