Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ?

Chez Monelleparis, votre satisfaction est importante. Si vous avez une question, si quelque chose n’est pas clair ou si vous n’êtes pas satisfait d’un article reçu, veuillez d’abord contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution adaptée.

Envoyez-nous un e-mail à support@monelleparis.fr en indiquant de préférence votre numéro de commande. Cela nous permettra de retrouver votre commande plus rapidement et de mieux vous aider.

Pour toute question concernant une taille, la coupe d’un article, la livraison ou un produit, vous pouvez également contacter notre service client. Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.

Réclamation concernant un article

Si vous avez reçu un article endommagé, incorrect ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible.

Merci d’indiquer dans votre e-mail :

• 
  votre nom complet ;
  
• 
  votre numéro de commande ;
  
• 
  l’article concerné ;
  
• 
  une description claire du problème ;
  
• 
  des photos claires montrant le défaut ou les dommages.
  

Grâce à ces informations, nous pourrons examiner votre demande plus rapidement et vous proposer une solution appropriée dans les meilleurs délais.

Veuillez ne pas retourner un article endommagé ou incorrect sans avoir préalablement contacté notre service client. Nous vous communiquerons les étapes à suivre.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous un e-mail à support@monelleparis.fr dans ce délai en indiquant :

• 
  votre nom ;
  
• 
  votre adresse e-mail ;
  
• 
  votre numéro de commande ;
  
• 
  les articles concernés ;
  
• 
  que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
  

Après réception de votre demande, nous vous enverrons une confirmation ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Conditions de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

L’article doit être retourné :

• 
  non porté et non utilisé ;
  
• 
  en parfait état ;
  
• 
  avec ses étiquettes d’origine ;
  
• 
  dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible.
  

Vous pouvez essayer ou examiner l’article comme vous le feriez dans un magasin physique. Si l’article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement, une dépréciation pourra être appliquée.

Remboursement

Après réception et contrôle de l’article retourné, nous procéderons au remboursement du prix d’achat via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement sera traité dès que possible après vérification du retour.

Pour toute question, réclamation ou demande concernant votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :

E-mail : support@monelleparis.fr

Délai de réponse habituel : sous 24 heures